小伙伴们，周末好。众所周知，昨天是一个特殊的日子：3.15消费者权益保护日。
估计这两天又是各个公司的公关小姐姐们的不眠之夜。
就在3月15日晚间，央视315晚会曝光，在全国各地多个品牌家电特约售后服务维修中心，服务商存在各种各样的猫腻，黑料，下面极客君给大家细说，一一揭露，也方便大家以后避免上当！
现如今随着我们生活水平的提高，电器用品成为了我们生活中的必须用品，但有一些不法商家就把他们邪恶的双手已经深到我们日常生活中了。在今年中我国的家电销售额已经比以前高出了3500多倍，我们现在不仅家电生产消费都是全球第一大国，产品和服务水平也提升了不少。家里不管是装电器，还是维修、保养，一个电话，服务人员就上门了，非常方便。当然，成正比的是售后问题也会同样增多，而为了保证售后速度和质量原厂只能将售后服务授权给第三方做，但是这个“质量”的套路今天我们来讲一讲。
套路一：推荐高价配件
记者以实习的名义，进入到宏瑞家用电器服务公司，他们负责重庆市沙坪坝区惠而浦等多家品牌家电的初装及售后服务，记者跟随老员工小陈，上门为客户安装一台新的滚筒洗衣机。
小陈将洗衣机安装好后，熟练地拿出水平尺进行检查。
宏瑞家电售后服务公司 维修人员 小陈：水平尺不在中间，一边比较小，这两边大跟小很明显。
小陈告诉客户，房间地面不平，洗衣机需要另外加装一个脚架进行调节。
客户：安这个要单独收费吗？
宏瑞家电售后服务公司 维修人员 小陈：是的。
宏瑞家电售后服务公司 维修人员 小陈：一种288元，另一种180多元。
听到要额外收费，客户有些犹豫，小陈一番简单的操作，洗衣机发出了刺耳的噪声。
客户：安了脚架，它就没有这么响了吧？
宏瑞家电售后服务公司 维修人员 小陈：百分百。
轰鸣的噪声刺激客户改变了态度，最终他以180元购买了脚架，加装了脚架后，启动洗衣机，运转声音果然明显降低。然而让记者感到奇怪的是，就在洗衣机的顶部，贴着一张安装使用注意事项，上面明确标注着：洗衣机需安装在坚固、平坦及防滑的地面上，尽量不要将洗衣机放置在各种台面或者支架上，避免出现震动大或移位等现象。既然明确说明了不需要放置在支架上，小陈为什么要不遗余力地让客户安装脚架呢？
小陈告诉记者，每卖一个180元的脚架，他可以拿到90元的提成。因此一定要想尽办法让客户安装支架，不但要会演戏，还要准备好道具。
宏瑞家电售后服务公司 维修人员 小陈：我这个水平尺都是有问题的，专门弄斜的，那浮球都是坏的。你让我给你打水平，你不是在逗我吗？
用水平尺测量只是装个样子，噪声大小的奥秘，原来就在洗衣机的转速上，起初小陈将转速从默认的每分钟800转调整到1200转，洗衣机运转声音自然增大，而换上了脚架，他又将转速从每分钟1200转调到400转，声音立刻变小很多。
宏瑞家电售后服务公司 维修人员 小陈：1200转能不抖吗？安装脚架后试机的时候我调的400转。
一次免费的安装服务，客户却被小陈忽悠了近200元。负责人告诉记者，由于电器生产厂家对宏瑞公司有严格的考核和监督，因此，给客户上门服务忽悠时一定要讲究技巧，不要让客户向生产厂家投诉。
宏瑞家电售后服务公司 业务主管：那就得靠去骗，靠跟用户去吹，至于你怎么去操作，只要原则上用户不挑，用户不闹，都没关系。
记者随后在一些家电企业的特约售后服务维修中心体验后发现，在免费安装新家电时，利用各种手段，高价推销配件辅材，赚取高额提成，已经成为不少特约维修中心惯用的伎俩。
套路二：“小问题大维修”
西安腾辉家电服务公司负责灞桥区小天鹅家电售后服务，维修员接到一个洗衣机漏水维修订单，一番检查后小李告诉客户，洗衣机漏水的原因是滚筒变形，需要更换，然而在维修的时候，小李偷偷将排水管换掉后叮嘱记者赶紧收好。他告诉记者，导致漏水的原因是排水管破损，滚筒并没有问题，小李隐瞒了这个信息。这次维修，成本不到40元，收费却高达400多元，他因此可以拿到200多元的提成。
一明一暗的维修，费用自然不低。维修大哥的目的也很明确，为了挣钱，人家套路还多着呢。
套路三：“见人下菜碟”
没想到后来家电维修员又和记者聊了起来。
宏瑞家用电器售后服务公司 维修人员 小陈：你知道这女的开啥车吗？
记者：开啥车？
宏瑞家用电器售后服务公司 维修人员 小陈：刚我看他的手机屏幕上的照片是奔驰，开奔驰肯定有钱。
腾辉家电服务公司 业务主管：进到用户家里，你看他家放着一个香奈儿，放了一个迪奥，你就知道这个人有钱，他们家可怜的吃东西都是几块钱的东西，你跟这个人，你去推一个龙头180元，维修费换个电脑版360元，你不是找投诉吗，对不对。
套路四：“返厂维修不返厂”
有时，为了要将返厂维修的戏演足，工人甚至还会在根本没有维修过的机器上，伪造维修痕迹。
记者：你这个不是没修吗？
新义安电器售后服务公司 维修人员 赵师傅：我需要弄点，你自己要焊点东西上去，只要不是太新的。
记者：焊点东西上面证明你修了是吗？
新义安电器售后服务公司 维修人员 赵师傅：嗯。
上门服务如同儿戏，维修人员靠蒙就能赚钱。在目前的加点售后行业中，消费者变成了傻傻的小白被套路。 在家电行业，大家对产品的质量已经非常重视，但是对售后维修服务，还缺乏同样的质量管理意识。不少企业和厂家出于成本考虑，将维修服务外包给第三方。这种模式无可厚非，需要记住的是，服务可以外包，质量却不能打折，掺了假的服务，最终伤及的是自己的品牌。
而同样，手机维修行业也同样存在这些问题。传统线下维修，相信大家都接触过，也是存在很多的弊端！
传统维修行业存在的弊端
其实可能大部分人都有在手机市场去维修手机的经历，体会可能也不尽相同。根具传统维修用户痛点问题总结起来分为以下几类：
1)、配件质量参差不齐，以次充好，导致返修率居高不下。所以这是你手机刚修好就坏了的主要原因
2)、技术人员故意扩大维修故障点、盲目收费。 一个小小的问题，简单就能修好，可是为了一点利益，就盲目的夸大故障问题，产生的费用当然是由客户承担
3)、乱报价、售后服务较差
4)、维修店种类繁多，消费者无从选择，体验差。
5)、简单维修返厂维修，维修时间长，用户带来不必要的麻烦
6)、现在的手机维修，不管店面大小，也不管装修如何，都是打着苹果售后服务中心，三星手机维修服务中心，这给消费者带来困扰，究竟哪家才是正规的
7)、本来是可以很简单就可以修好的手机，结果被修的面目全非，导致没有保修
大家在修手机的时候相信以上问题多多少少大家肯定遇到过。所以，同时也催生了o2o手机上门维修行业，线上下单，上门维修，方便了一大批的懒癌患者。
互联网O2O手机维修模式悄然兴起，节省了时间与成本！
其实，用户们对于手机厂商官方售后往往是最信任的。但是从厂商的角度来看，目前还没有太多改变手机维修模式的动力和举措。例如小米打出互联网手机概念后，对手机销售渠道、操盘模式持续改变，也引领其他厂商跟进，但在售后维修这个领域的改变不大。小米之家全面铺开，但维修流程与传统厂商并无差异，只不过服务态度有所改善，增强用户体验罢了。
但是，如果非人为损坏或者过保的手机，如何维修的问题往往会让人头疼。选择官方授权维修吧，这种情况的往往维修价格下不来，选择传统手机维修市场，又会担心踩雷，这些痛点的存在也给了互联网O2O手机上门维修迅速发展的契机。不仅针对传统手机维修的痛点做了针对性的应对，嗨大大节省了用户维修的时间与成本！就拿极客修手机上门维修来说：
1)、首先维修人员会有专业的统一培训，保证了在给用户维修过程中的技术与操作规范，降低了用户的维修风险，服务质量有保障。
2)、在线下单，价格透明，与官方授权售后维修存在着很大的价格优势。并且3分钟内客服会与用户确认手机的故障情况，根据用户的时间安排1小时完成上门，半小时内维修，并且维修完成用户确认后付费，大大的节省了用户的时间与成本。
3)、透明维修，Face to Face！不存在传统维修市场偷换零件的问题，用户也修得放心。
4)、相对于传统维修市场来说有着健全的售后服务体系，着对于用户来说也是至关重要的，不会存在修完了找不到人的情况，保障了用户的权益！
以上看来，O2O模式存在着传统手机维修行业无法具有的巨大优势，同时也强烈地冲击着传统手机维修市场行业。
总结：
传统手机配件及维修行业历经多年，存在很多亟需解决的现实问题。这就要求需要探索合适该行业发展的O2O发展模式，为消费者谋求更多的实惠和利益。
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